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5	サービスの注文

サービスの注文

概要

このガイドでは、サービスの設定からチェックアウト、注文送信、フルフィルメント、リアルタイムのステータス追跡まで、注文ライフサイクル全体を説明します。これはポータルで最も重要なフローの一つです。注文はポータルで開始され、Salesforceにレコード（Order、Opportunity）を作成し、最終的にWHMCSでサービスをプロビジョニングします。すべての注文はSalesforceのサポートエージェントによる手動承認が必要です。自動プロビジョニングはありません。

ポータルフロー

サービスの設定

チェックアウトに進む前に、ユーザーは選択したサービスを設定する必要があります。各サービスタイプには独自のマルチステップ設定ウィザードがあります。

インターネットの設定

1. インターネットプランページからプランティア（Standard、Pro、またはPlatinum）をクリックして /account/services/internet/configure で設定を開始します。
2. ステップ1 — サービス設定：選択したプランの詳細を確認。接続アクセスモード（自前ルーターでIPoE、ホームゲートウェイでIPoE、またはPPPoE）を選択。
3. ステップ2 — 設置：設置オプションを選択。契約期間（一括、12ヶ月、24ヶ月）により設置料金の支払い方法が変わります。
4. ステップ3 — アドオン：オプションでインターネットサービスのアドオンを選択。一部のアドオンはバンドル（特定プランに自動的に含まれる）されています。
5. ステップ4 — 注文確認：プラン、設置オプション、アドオン、月額合計、一括合計のサマリーを確認。価格は10%消費税別。Proceed to Checkout をクリック。

SIM / eSIMの設定

1. SIMプランページでプランカードの Select Plan をクリック。
2. ステップ1 — SIMタイプ選択：eSIM または Physical SIM を選択。eSIMの場合、デバイスのEID（32桁の識別子）を入力する必要があります。
3. ステップ2 — アクティベーション：Immediate（即時）または Scheduled（予定日指定）を選択。
4. ステップ3 — アドオン：オプションでアドオンを選択。
5. ステップ4 — 番号ポーティング（MNP）：既存の電話番号を移行するかを選択。移行する場合、MNP予約番号、有効期限、キャリアアカウント番号、個人情報を入力。
6. ステップ5 — 注文確認：すべてのサマリーを確認。Proceed to Checkout をクリック。

VPNルーターの設定

1. VPNプランページで希望リージョン（USまたはUK）のプランカードをクリック。
2. プラン選択、アドオン、レビュー、チェックアウトへ進みます。

チェックアウト

1. 設定ウィザードから「Proceed to Checkout」をクリック後、ポータルがチェックアウトセッションを構築します。
2. 未ログインの場合、ログインページにリダイレクトされます。カートデータは保持されます。
3. チェックアウトページには 「Checkout」 というタイトルで「Verify your address, review totals, and submit your order.」という説明が表示されます。

チェックアウト要件

送信前に3つの要件をすべて満たす必要があります：

1. サービス住所の確認

• 登録済み住所が表示されます。正しいことを確認ボタンで確認する必要があります。

2. 支払い方法

• WHMCSに支払い方法が登録されているか確認します。ない場合、WHMCS決済ポータルへのリンクが表示されます。

3. 本人確認（在留カード）

• 日本の電気通信規制により本人確認が必要です。在留カード画像のアップロードまたはステータスが表示されます。

注文サマリーと送信

1. Review & Submit セクションに推定月額と一括合計が表示されます。
2. Submit order ボタンは3つの要件がすべて満たされるまで無効です。
3. Submit order をクリック。成功すると注文詳細ページにリダイレクトされます。

注文確認と追跡

1. 送信成功後、注文詳細ページに移動します。
2. 緑の 「Order submitted」 バナーが表示されます。

注文詳細ページ

• 統計カード：注文ステータス、月額コスト、一括コスト、注文日の4つのカード。
• 注文進捗タイムライン：サービスタイプ別のステップ進行バー：
  • Internet：Submitted -> Under Review -> Scheduled -> Active
  • SIM：Submitted -> Processing -> Activating -> Active
  • VPN：Submitted -> Processing -> Active
• 注文詳細カード：サービスラベル、注文日、価格、注文アイテムリスト。
• 次のステップ：現在のステータスに基づく次のアクションの説明。

リアルタイム注文更新

• 注文詳細ページはServer-Sent Eventsを使用してサーバーとのライブ接続を確立します。Salesforceで注文ステータスが変更されると、ページが自動更新されます。

注文ステータスの意味

ポータルステータス	意味
Under Review	注文が送信され、チームが確認中
Installation Scheduled	インターネット注文：設置日が設定済み
Setting Up Service	バックエンドがサービスをプロビジョニング中
Service Active	サービスが完全にプロビジョニングされアクティブ
Processing	一般的な処理状態

注文一覧ページ

1. /account/orders ですべての注文を確認できます。
2. 上部にサマリー統計、検索、ステータス・タイプフィルターが表示されます。

Salesforceで起こること

注文作成

ユーザーが「Submit order」をクリックすると、BFFがSalesforceで以下のステップを実行します：

1. 注文の検証：アカウントマッピングの確認、SKUの存在確認、ビジネスルールの検証。
2. Opportunityとの紐付け：既存のオープンOpportunityを検索または新規作成。ステージを 「Post Processing」 に設定。
3. Orderの作成：新しいOrderレコードを作成。Status = "Draft"、Type = 注文タイプ。
4. Order Itemsの作成：各SKUに対してOrderItemレコードを作成。
5. サポートチームへの通知：内部Caseを作成して新規注文を通知。

WHMCSで起こること

注文フルフィルメント（プロビジョニング）

Salesforce Orderの作成後、すべての注文はプロビジョニング前にサポートチームによる手動レビューと承認が必要です。

1. インターネット注文：サポートチームが確認後、NTTとの調整を行い、Activation_Status__c を更新してプロビジョニングをトリガー。
2. SIM注文（eSIM）：レビューと在留カード確認後、WHMCSにProduct/Serviceを作成し、モバイルネットワークでSIMをアクティベート。
3. SIM注文（Physical SIM）：物理SIMカードの割り当て後にプロビジョニング。
4. VPN注文：レビュー後、WHMCSにProduct/Serviceを作成し、ルーターを発送。

作成されるWHMCSレコード

• Product/Service：ユーザーのWHMCSクライアントに新しいサービスレコードを作成。
• Order：サービスとアドオンをグループ化するWHMCS Orderレコード。
• Invoice：WHMCSが請求サイクルと価格に基づいて請求書を自動生成。

確認すべき重要事項

注文の配置

1. エンドツーエンドフロー：各サービスタイプ（Internet、SIM eSIM、SIM Physical、VPN）でフルフローを実行。
2. チェックアウト要件：3つの要件がすべて満たされるまでSubmitボタンが無効であることを確認。
3. 住所確認：完全な住所と不完全な住所でテスト。
4. 支払い方法確認：支払い方法ありとなしでテスト。

Salesforce確認

5. Orderレコード：送信後、Salesforceで注文を確認。
6. Order Items：チェックアウトカートの各SKUがOrderItemとして表示されることを確認。
7. Opportunity：Orderに紐付けられ、ステージが「Post Processing」であることを確認。

注文追跡

8. リアルタイム更新：注文詳細ページを開いた状態でSalesforceでステータスを変更し、ページが自動更新されることを確認。
9. ステータスラベル：各ステータスが正しく表示されることを確認。