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サービスの閲覧
概要
このガイドでは、カスタマーポータルでサービスカタログを閲覧する方法を説明します。ポータルでは、インターネット(光ファイバー)、SIM/eSIM(モバイルデータ・音声)、VPNルーター(ストリーミングアクセス)の3つの主要な注文可能サービスタイプに加え、ビジネスとオンサイトサポートの情報ページを提供しています。サービスはSalesforceの商品カタログから取得され、ログインユーザーとゲストで表示が異なります。
ポータルフロー
サービスランディングページ
- ゲストとして、
/servicesにアクセスします。「Our Services」というヒーローセクションと、バリュープロポジションバッジ、サービスカードのグリッドが表示されます。 - ログインユーザーとして、
/account/servicesにアクセスします。同じサービスカードが「Services」タイトルのアカウントページレイアウトで表示されます。 - ページには2行に5つのサービスカードが表示されます:
- 上段(大きなカード): Internet(光ファイバー)とSIM & eSIM(モバイルデータ)。SIMカードには「1st month free」バッジ。
- 下段(小さなカード): VPN Router、Business、Onsite Support。
- 各カードにはサービス名、サブタイトル、説明、主要機能ピル、「View Plans」リンクが表示されます。
インターネットプランの閲覧
公開ビュー(未ログイン)
/services/internetにアクセスします。速度オファリング(戸建て向けHikari Cross、マンション向けHikari)、プラン比較、「How It Works」セクションのあるマーケティングスタイルのページが表示されます。- プランはオファリングタイプ別にグループ化されています。
- 各オファリングには速度ティア(Standard、Pro、Platinum)と月額料金、セットアップ料金が表示されます。
アカウントビュー(ログイン済み)
-
/account/services/internetにアクセスします。表示はインターネット利用資格ステータスに依存します:未リクエスト: 「Check Availability」ボタン付きの公開マーケティングコンテンツが表示されます。
審査中: 「Checking Availability」ステータスバッジ付きの「Your Internet Options」見出しが表示されます。1〜2営業日以内にチームが住所を確認する旨のメッセージが表示されます。
利用可能: 利用可能な速度(例:「Cross 10G」)のステータスバッジが表示されます。住所で利用可能なオファリングカードとティア詳細が表示されます。
利用不可: 住所でインターネットサービスが利用できない旨のメッセージが表示されます。
-
既にアクティブなインターネットサブスクリプションがある場合、「Active subscription found」の警告バナーが表示されます。
SIM & eSIMプランの閲覧
/services/sim(公開)または/account/services/sim(ログイン済み)にアクセスします。- プランは上部の3つのタブで構成されています:
- Data + Voice(デフォルト):モバイルデータ、SMS、音声通話を含むプラン。NTTドコモネットワーク。
- Data Only:データとSMSのみ。
- Voice Only:音声サービスのみ。
- 各プランカードにはプラン名、データ容量、月額料金、音声通話の有無、ファミリー割引の有無が表示されます。
VPNルータープランの閲覧
/services/vpn(公開)または/account/services/vpn(ログイン済み)にアクセスします。- US(サンフランシスコ)とUK(ロンドン)の2つのリージョンオプションが表示されます。
- 各プランカードにはリージョン、月額料金、主要機能が表示されます。
インターネット利用資格確認(公開フロー)
- ゲストユーザーがインターネットの利用可能状況を確認する場合、複数ステップのプロセスがあります:
- ステップ1 - 詳細入力:メールアドレスとオプションの住所を提供
- ステップ2 - メール認証:ワンタイムコードによる認証
- ステップ3 - アカウント作成(必要な場合)
- ステップ4 - 完了:リクエストが送信され確認メッセージが表示
Salesforceで起こること
- 商品カタログ:すべてのサービスプラン、アドオン、設置オプション、アクティベーション料金はSalesforceのProduct2レコードとして保存されます。主要フィールド:
SKU__c、Portal_Category__c、Portal_Catalog__c、Portal_Accessible__cなど。 - 価格表エントリ:各Product2に関連するPricebookEntryレコードが単価を定義します。
- インターネット利用資格:利用資格ステータスはSalesforceのAccountレコードのフィールドに保存されます(
Internet_Eligibility__c、Internet_Eligibility_Status__cなど)。 - 利用資格リクエスト:利用資格確認の送信時には、常に新しいCaseがSalesforceに作成されます。サポートエージェントがNTTの光ファイバー利用可能性を手動で確認します。
WHMCSで起こること
- WHMCSはサービス閲覧フローに直接関与しません。カタログはSalesforceから完全に提供されます。
- 各Salesforce Product2レコードには、対応するWHMCS商品IDにマッピングする
WH_Product_ID__cフィールドがあります。
確認すべき重要事項
- カタログの完全性:すべてのInternet、SIM、VPNプランが表示されることを確認。
- 価格の正確性:表示価格がSalesforceのPricebookEntry単価と一致することを確認。
- プランのグループ化:Internet(Hikari vs Hikari Cross)、SIM(Data+Voice、Data Only、Voice Only)が正しくグループ化されていることを確認。
- 表示順序:
Display_Order__cに基づく正しい並び順を確認。 - インターネット利用資格フロー:各利用資格ステータスをテスト。
- アクティブなサブスクリプション警告:既にアクティブなインターネットサブスクリプションがある場合の警告バナーを確認。
- レスポンシブデザイン:モバイルとタブレットサイズでのレイアウト適応を確認。