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title: "サービスの注文"
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# サービスの注文
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## 概要
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このガイドでは、サービスの設定からチェックアウト、注文送信、フルフィルメント、リアルタイムのステータス追跡まで、注文ライフサイクル全体を説明します。これはポータルで最も重要なフローの一つです。注文はポータルで開始され、Salesforceにレコード（Order、Opportunity）を作成し、最終的にWHMCSでサービスをプロビジョニングします。すべての注文はSalesforceのサポートエージェントによる手動承認が必要です。自動プロビジョニングはありません。
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## ポータルフロー
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### サービスの設定
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チェックアウトに進む前に、ユーザーは選択したサービスを設定する必要があります。各サービスタイプには独自のマルチステップ設定ウィザードがあります。
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#### インターネットの設定
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1. インターネットプランページからプランティア（Standard、Pro、またはPlatinum）をクリックして `/account/services/internet/configure` で設定を開始します。
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2. **ステップ1 — サービス設定**：選択したプランの詳細を確認。接続アクセスモード（自前ルーターでIPoE、ホームゲートウェイでIPoE、またはPPPoE）を選択。
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3. **ステップ2 — 設置**：設置オプションを選択。契約期間（一括、12ヶ月、24ヶ月）により設置料金の支払い方法が変わります。
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4. **ステップ3 — アドオン**：オプションでインターネットサービスのアドオンを選択。一部のアドオンはバンドル（特定プランに自動的に含まれる）されています。
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5. **ステップ4 — 注文確認**：プラン、設置オプション、アドオン、月額合計、一括合計のサマリーを確認。価格は10%消費税別。**Proceed to Checkout** をクリック。
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#### SIM / eSIMの設定
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1. SIMプランページでプランカードの **Select Plan** をクリック。
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2. **ステップ1 — SIMタイプ選択**：**eSIM** または **Physical SIM** を選択。eSIMの場合、デバイスのEID（32桁の識別子）を入力する必要があります。
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3. **ステップ2 — アクティベーション**：**Immediate**（即時）または **Scheduled**（予定日指定）を選択。
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4. **ステップ3 — アドオン**：オプションでアドオンを選択。
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5. **ステップ4 — 番号ポーティング（MNP）**：既存の電話番号を移行するかを選択。移行する場合、MNP予約番号、有効期限、キャリアアカウント番号、個人情報を入力。
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6. **ステップ5 — 注文確認**：すべてのサマリーを確認。**Proceed to Checkout** をクリック。
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#### VPNルーターの設定
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1. VPNプランページで希望リージョン（USまたはUK）のプランカードをクリック。
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2. プラン選択、アドオン、レビュー、チェックアウトへ進みます。
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### チェックアウト
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1. 設定ウィザードから「Proceed to Checkout」をクリック後、ポータルが**チェックアウトセッション**を構築します。
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2. 未ログインの場合、ログインページにリダイレクトされます。カートデータは保持されます。
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3. チェックアウトページには **「Checkout」** というタイトルで「Verify your address, review totals, and submit your order.」という説明が表示されます。
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#### チェックアウト要件
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送信前に3つの要件をすべて満たす必要があります：
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**1. サービス住所の確認**
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- 登録済み住所が表示されます。正しいことを確認ボタンで確認する必要があります。
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**2. 支払い方法**
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- WHMCSに支払い方法が登録されているか確認します。ない場合、WHMCS決済ポータルへのリンクが表示されます。
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**3. 本人確認（在留カード）**
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- 日本の電気通信規制により本人確認が必要です。在留カード画像のアップロードまたはステータスが表示されます。
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#### 注文サマリーと送信
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1. **Review & Submit** セクションに推定月額と一括合計が表示されます。
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2. **Submit order** ボタンは3つの要件がすべて満たされるまで無効です。
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3. **Submit order** をクリック。成功すると注文詳細ページにリダイレクトされます。
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### 注文確認と追跡
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1. 送信成功後、注文詳細ページに移動します。
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2. 緑の **「Order submitted」** バナーが表示されます。
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#### 注文詳細ページ
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- **統計カード**：注文ステータス、月額コスト、一括コスト、注文日の4つのカード。
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- **注文進捗タイムライン**：サービスタイプ別のステップ進行バー：
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- **Internet**：Submitted -> Under Review -> Scheduled -> Active
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- **SIM**：Submitted -> Processing -> Activating -> Active
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- **VPN**：Submitted -> Processing -> Active
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- **注文詳細カード**：サービスラベル、注文日、価格、注文アイテムリスト。
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- **次のステップ**：現在のステータスに基づく次のアクションの説明。
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#### リアルタイム注文更新
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- 注文詳細ページはServer-Sent Eventsを使用してサーバーとの**ライブ接続**を確立します。Salesforceで注文ステータスが変更されると、ページが自動更新されます。
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#### 注文ステータスの意味
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| ポータルステータス | 意味 |
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| **Under Review** | 注文が送信され、チームが確認中 |
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| **Installation Scheduled** | インターネット注文：設置日が設定済み |
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| **Setting Up Service** | バックエンドがサービスをプロビジョニング中 |
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| **Service Active** | サービスが完全にプロビジョニングされアクティブ |
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| **Processing** | 一般的な処理状態 |
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### 注文一覧ページ
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1. `/account/orders` ですべての注文を確認できます。
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2. 上部にサマリー統計、検索、ステータス・タイプフィルターが表示されます。
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## Salesforceで起こること
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### 注文作成
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ユーザーが「Submit order」をクリックすると、BFFがSalesforceで以下のステップを実行します：
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1. **注文の検証**：アカウントマッピングの確認、SKUの存在確認、ビジネスルールの検証。
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2. **Opportunityとの紐付け**：既存のオープンOpportunityを検索または新規作成。ステージを **「Post Processing」** に設定。
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3. **Orderの作成**：新しい**Order**レコードを作成。`Status` = "Draft"、`Type` = 注文タイプ。
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4. **Order Itemsの作成**：各SKUに対して**OrderItem**レコードを作成。
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5. **サポートチームへの通知**：内部Caseを作成して新規注文を通知。
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## WHMCSで起こること
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### 注文フルフィルメント（プロビジョニング）
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Salesforce Orderの作成後、すべての注文はプロビジョニング前にサポートチームによる手動レビューと承認が必要です。
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1. **インターネット注文**：サポートチームが確認後、NTTとの調整を行い、`Activation_Status__c` を更新してプロビジョニングをトリガー。
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2. **SIM注文（eSIM）**：レビューと在留カード確認後、WHMCSにProduct/Serviceを作成し、モバイルネットワークでSIMをアクティベート。
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3. **SIM注文（Physical SIM）**：物理SIMカードの割り当て後にプロビジョニング。
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4. **VPN注文**：レビュー後、WHMCSにProduct/Serviceを作成し、ルーターを発送。
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### 作成されるWHMCSレコード
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- **Product/Service**：ユーザーのWHMCSクライアントに新しいサービスレコードを作成。
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- **Order**：サービスとアドオンをグループ化するWHMCS Orderレコード。
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- **Invoice**：WHMCSが請求サイクルと価格に基づいて請求書を自動生成。
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## 確認すべき重要事項
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### 注文の配置
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1. **エンドツーエンドフロー**：各サービスタイプ（Internet、SIM eSIM、SIM Physical、VPN）でフルフローを実行。
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2. **チェックアウト要件**：3つの要件がすべて満たされるまでSubmitボタンが無効であることを確認。
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3. **住所確認**：完全な住所と不完全な住所でテスト。
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4. **支払い方法確認**：支払い方法ありとなしでテスト。
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### Salesforce確認
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5. **Orderレコード**：送信後、Salesforceで注文を確認。
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6. **Order Items**：チェックアウトカートの各SKUがOrderItemとして表示されることを確認。
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7. **Opportunity**：Orderに紐付けられ、ステージが「Post Processing」であることを確認。
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### 注文追跡
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8. **リアルタイム更新**：注文詳細ページを開いた状態でSalesforceでステータスを変更し、ページが自動更新されることを確認。
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9. **ステータスラベル**：各ステータスが正しく表示されることを確認。
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